Hoe Voltux met uw persoonsgegevens omgaat, waarom wij ze nodig hebben en welke rechten u heeft
voltux.nl is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via voltux.nl worden verzameld. Wij installeren laadpalen in heel Nederland en verwerken daarbij gegevens van klanten die een afspraak inplannen.
Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit beleid leest u precies wat wij verzamelen en waarom.
Om een installatie te kunnen uitvoeren hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
De betaling verloopt via Mollie. Wij ontvangen van Mollie alleen het betaalkenmerk, het bedrag en de betaalstatus. Uw bankrekeningnummer, creditcardgegevens en inloggegevens van uw bank komen nooit bij ons terecht — die verwerkt Mollie rechtstreeks in hun eigen beveiligde omgeving.
Wij gebruiken een sessiecookie om uw boekingsproces en de beveiliging van formulieren
te laten werken. Daarnaast onthouden wij op uw eigen apparaat een cookie
(vx_afspraken, 90 dagen) met de geheime link naar uw afspraak, zodat u uw
afspraak via “Mijn afspraak” kunt openen zonder de e-mail erbij te zoeken.
Die cookie is alleen op uw apparaat leesbaar, wordt niet met anderen gedeeld en u kunt
hem zelf wissen met “Vergeet dit apparaat” op de pagina van uw afspraak.
Beide cookies zijn noodzakelijk voor een functie die u zelf vraagt; daarvoor is geen
cookietoestemming nodig. Wij slaan uw IP-adres niet op bij het maken van een afspraak.
IP-adressen worden uitsluitend vastgelegd in ons interne beheerlogboek wanneer een
medewerker van Voltux inlogt of wijzigingen doorvoert.
Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens. Wij vragen nooit naar gegevens over gezondheid, religie, politieke voorkeur of afkomst, en onze website is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar.
Wij verwerken uw gegevens alleen als daar een geldige reden voor is:
| Doel | Grondslag (AVG) |
|---|---|
| Het uitvoeren van de installatie die u heeft geboekt | Uitvoering van de overeenkomst |
| Het afhandelen van uw betaling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Het versturen van uw bevestiging en factuur | Uitvoering van de overeenkomst |
| Het toewijzen van een installateur die bij u in de buurt werkt | Uitvoering van de overeenkomst |
| Het bewaren van onze administratie en facturen | Wettelijke verplichting |
| Het beveiligen van onze website tegen misbruik en fraude | Gerechtvaardigd belang |
| Het vragen van een beoordeling na afloop | Gerechtvaardigd belang |
| Het sturen van acties en nieuws aan onze eigen klanten, met in elke e-mail een afmeldlink | Gerechtvaardigd belang (artikel 11.7 lid 3 Telecommunicatiewet) |
| Analytische en marketingcookies | Uw toestemming |
Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering, en wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
Heeft u een installatie bij ons laten uitvoeren, dan kunnen wij u soms een aanbieding of nieuws over onze diensten mailen. Dat mag zonder dat u daar eerst om vraagt, omdat u klant bij ons bent — maar u bent het nooit verplicht: onderaan elke actiemail staat een afmeldlink, en veel e-mailprogramma's zetten daar zelf ook een knop “afmelden” bij. Eén klik is genoeg; u hoeft niet in te loggen en niets uit te leggen. Lukt het niet, dan mailt u ons en doen wij het met de hand.
Afmelden geldt alleen voor die acties. De e-mail over uw eigen afspraak, uw betaling en uw factuur blijft u wél ontvangen: die hoort bij de overeenkomst en die kunnen wij niet uitzetten. Voor deze actiemail gebruiken wij een eigen afzender (nieuws@voltux.nl) en wij houden per e-mailadres bij of u zich heeft afgemeld, juist om u daarna niet meer te mailen.
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Facturen en betaalgegevens | 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht) |
| Afspraak- en klantgegevens | Tot 2 jaar na afronding van de installatie, in verband met garantie en service |
| Installatiefoto's | Tot 2 jaar na afronding van de installatie |
| Foto's die u zelf meestuurt bij het boeken | Tot 2 jaar na afronding van de installatie |
| Beoordelingen | Onbeperkt, maar volledig anoniem — niet herleidbaar tot u |
| Niet-afgeronde boekingen | Worden automatisch geannuleerd en opgeruimd zodra de betaaltermijn verloopt |
| Beoordelingslinks | 7 dagen geldig, daarna niet meer bruikbaar |
| Uw afmelding voor acties en nieuws | Onbeperkt — wij moeten uw e-mailadres bewaren om u niet opnieuw te mailen |
Wij delen uw gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
| Partij | Waarvoor |
|---|---|
| Mollie B.V. (Nederland) | Het afhandelen van uw betaling |
| Onze installateurs | Uw naam, adres, telefoonnummer en afspraakgegevens, zodat zij de installatie kunnen uitvoeren |
| Onze hostingpartij | Het opslaan van de website en de database |
| Onze e-mailprovider | Het versturen van bevestigingen, facturen en beoordelingsverzoeken |
| PDOK (Nederlandse overheid) | Het controleren van uw postcode en het aanvullen van uw adres |
| Cloudflare | Het beveiligen en versnellen van onze website, en het tegenhouden van geautomatiseerd misbruik op de boekpagina (Turnstile, zonder cookies) |
| Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) | Statistieken over hoe de website gebruikt wordt, zodat we hem kunnen verbeteren — alleen als u analytische cookies accepteert |
Met partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten, zodat uw gegevens ook daar goed beschermd zijn.
Google en Meta kunnen gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken. Beide zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework.
Bij uw eerste bezoek vragen wij uw keuze. Zonder toestemming worden deze diensten niet geladen. Uw keuze geldt 12 maanden. U kunt hem op elk moment wijzigen of intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina, of hier:
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus. Onder andere:
Merkt u iets op wat niet in orde lijkt? Laat het ons weten via info@voltux.nl, dan pakken wij het direct op.
U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:
Stuur uw verzoek naar info@voltux.nl. Wij reageren binnen één maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij u vragen zich te identificeren.
Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op — wij lossen het graag samen op.
Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wet- en regelgeving daarom vraagt. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer wij het beleid voor het laatst hebben bijgewerkt. Wij raden u aan deze pagina af en toe te raadplegen.
Heeft u vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens? Neem gerust contact op:
voltux.nl
Laadpaalstraat 2, 1012 AB Amsterdam
020 - 123 4567
KvK: 98765432 | BTW: NL987654321B01